Helpdesk und Kundensupport
Tickets, Reklamationen, Servicefälle und interner Support in einem System mit Überblick.
Problem
Worauf Unternehmen stoßen
Kundenanfragen kommen per E-Mail, Telefon, Facebook oder Webformular. Die Kommunikation geht in Postfächern verloren, niemand weiß, wer was bearbeitet, und SLAs leben bestenfalls in den Köpfen von Kollegen.
LösungWas wir für Sie tun
Wir bauen ein Helpdesk-System, das Anfragen aus allen Kanälen sammelt, verantwortlichen Personen zuweist und ihre Lösung verfolgt. Wir ergänzen SLA-Regeln, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal.
- Anfragenverwaltung
- Tickets
- Zuweisung von Verantwortlichen
- SLA-Regeln
- Kommunikationshistorie
- Reklamationen und Servicefälle
- Wissensdatenbank
- Kundenportal
- Benachrichtigungen und Eskalationen
Was Sie gewinnen
Helpdesk hilft dem Unternehmen, Kundenanfragen systematisch zu lösen und sicherzustellen, dass keine Kommunikation unbeantwortet bleibt.
- keine verlorenen Anfragen
- messbare Qualität des Kundensupports
- schnellere Reklamationsbearbeitung
- professionellerer Eindruck beim Kunden