Helpdesk és ügyfélszolgálat

Probléma

Amivel a cégek szembesülnek

Az ügyfélkérések e-mailben, telefonon, Facebookon vagy webűrlapon érkeznek. A kommunikáció elveszik a postafiókokban, senki sem tudja, ki kezeli, az SLA pedig legjobb esetben a kollégák fejében él.

Megoldás

Mit teszünk Önért

Helpdesk rendszert építünk, amely minden csatornáról összegyűjti a kéréseket, felelősökhöz rendeli és követi a megoldásukat. Hozzáadunk SLA szabályokat, tudásbázist és ügyfélportált.

• kérésnyilvántartás
• ticketek
• felelősök hozzárendelése
• SLA szabályok
• kommunikációs előzmények
• reklamációk és szervizesetek
• tudásbázis
• ügyfélportál
• értesítések és eszkalációk

Előnyök

Mit nyer ezzel

A helpdesk segít a cégnek rendszerszerűen kezelni az ügyfélkéréseket és biztosítja, hogy egyetlen üzenet se maradjon válasz nélkül.

• nincs elveszett kérés
• mérhető ügyfélszolgálati minőség
• gyorsabb reklamáció-kezelés
• professzionálisabb benyomás az ügyfélre

Vissza a főoldalra