Helpdesk і клієнтська підтримка
Тикети, рекламації, сервісні випадки та внутрішня підтримка в одній прозорій системі.
Проблема
З чим стикаються компанії
Запити клієнтів надходять поштою, телефоном, через Facebook або вебформу. Комунікація губиться в інбоксах, ніхто не знає, хто чим займається, а SLA в найкращому випадку живуть у головах колег.
РішенняЩо ми для вас зробимо
Будуємо helpdesk систему, яка збирає запити з усіх каналів, призначає їх відповідальним і відстежує вирішення. Додаємо SLA-правила, базу знань і клієнтський портал.
- облік запитів
- тикети
- призначення відповідальних
- SLA-правила
- історія комунікації
- рекламації та сервісні випадки
- база знань
- клієнтський портал
- повідомлення та ескалації
Що ви отримаєте
Helpdesk допомагає компанії системно вирішувати запити клієнтів і гарантує, що жодне повідомлення не залишиться без відповіді.
- жодного загубленого запиту
- вимірювана якість клієнтської підтримки
- швидше вирішення рекламацій
- професійніше враження для клієнта