Helpdesk a zákaznícka podpora
Každá požiadavka zákazníka má svojho riešiteľa, termín a dohľadateľnú históriu — nič nezapadne v schránkach.
Čo vás dnes brzdí
Zákazník napíše e-mail, zavolá, ozve sa cez formulár — a požiadavka skončí v schránke kolegu, ktorý je práve na dovolenke. Nikto nevie, kto čo rieši a dokedy, zákazník urguje a firma sa o zabudnutej reklamácii dozvie, až keď je z nej sťažnosť.
Čo pre vás urobíme
Žiadna požiadavka sa nestratí — nech príde ktorýmkoľvek kanálom, skončí na jednom mieste, s riešiteľom a termínom. Podporu nastavíme podľa vašich procesov: kto čo rieši, dokedy a čo sa má stať, keď termín horí. Zákazník vidí stav sám a časté otázky vyrieši znalostná báza skôr, než vzniknú tikety.
- evidencia požiadaviek
- tikety
- priraďovanie zodpovedných osôb
- SLA pravidlá
- história komunikácie
- reklamácie a servisné prípady
- znalostná báza
- zákaznícky portál
- notifikácie a eskalácie
Čo sa zmení
Zákazník dostane odpoveď skôr a nemusí urgovať. Reklamácie sa vybavujú podľa poradia a dohodnutých pravidiel — a vy vidíte, čo sa opakuje a kde podpora horí.
- 01 žiadna stratená požiadavka
- 02 merateľná kvalita zákazníckej podpory
- 03 rýchlejšie vybavenie reklamácií
- 04 zákazník nemusí urgovať
Nie sme dodávateľ, ktorý odovzdá a odíde
Každý projekt začíname tým, že spoznáme vašu prevádzku. Po spustení zostávame pri vás, systém rozvíjame spolu s firmou a keď niečo potrebujete, riešite to s konkrétnym človekom.
Analýza procesov
Zmapujeme, čo naozaj zaberá čas a kde vznikajú chyby. Bez šablón — vychádzame z vašej prevádzky.
Riešenie na mieru
Poskladáme moduly a zariadenia, ktoré sadnú vašim ľuďom a rolám — desktop, web, mobil, samoobslužný aj ručný terminál.
Dlhodobý rozvoj
Systém prevádzkujeme, aktualizujeme a každý mesiac ďalej rozvíjame. Podporu s dohodnutými termínmi reakcie máte v zmluve.
Často sa k tomu hodí
Moduly a zariadenia na seba nadväzujú, takže ich môžete pridávať postupne.
Podnikový informačný systém (ERP)
Logistika, sklady a colné procesy
B2B platformy a zákaznícke portály
Interaktívne portály a terminály
Poďme sa porozprávať
Napíšte nám, s čím vo firme strácate najviac času. Úvodná konzultácia je zdarma.