Helpdesk a zákaznícka podpora
Tikety, reklamácie, servisné prípady a interná podpora v jednom systéme s prehľadom.
Problém
S čím sa firmy stretávajú
Zákaznícke požiadavky prichádzajú e-mailom, telefonicky, cez Facebook alebo formulár na webe. Komunikácia sa stratí v inboxoch, nikto nevie kto má čo riešiť a SLA sú v lepšom prípade v hlavách kolegov.
RiešenieČo pre vás urobíme
Postavíme helpdesk systém, ktorý zhromaždí požiadavky zo všetkých kanálov, priradí ich zodpovedným osobám a sleduje ich vyriešenie. Pridáme SLA pravidlá, znalostnú bázu a zákaznícky portál.
- evidencia požiadaviek
- tikety
- priraďovanie zodpovedných osôb
- SLA pravidlá
- história komunikácie
- reklamácie a servisné prípady
- znalostná báza
- zákaznícky portál
- notifikácie a eskalácie
Čo tým získate
Helpdesk pomáha firme systematicky riešiť zákaznícke požiadavky a zabezpečiť, aby žiadna komunikácia nezostala bez odozvy.
- žiadna stratená požiadavka
- merateľná kvalita zákazníckej podpory
- rýchlejšie vybavenie reklamácií
- profesionálnejší dojem pre zákazníka