Helpdesk i obsługa klienta
Każde zgłoszenie klienta ma swojego opiekuna, termin i możliwą do prześledzenia historię — nic nie ginie w skrzynkach.
Z czym mierzą się firmy
Klient pisze e-mail, dzwoni, odzywa się przez formularz — a zgłoszenie ląduje w skrzynce kolegi, który akurat jest na urlopie. Nikt nie wie, kto co obsługuje i do kiedy, klient ponagla, a o zapomnianej reklamacji firma dowiaduje się dopiero wtedy, gdy staje się skargą.
Co dla Ciebie zrobimy
Żadne zgłoszenie się nie zgubi — którymkolwiek kanałem przyjdzie, trafi w jedno miejsce, z opiekunem i terminem. Obsługę ustawiamy według Twoich procesów: kto co obsługuje, do kiedy i co ma się stać, gdy termin się pali. Klient sam widzi status, a częste pytania rozwiązuje baza wiedzy, zanim powstaną zgłoszenia.
- ewidencja zgłoszeń
- zgłoszenia (tickety)
- przydzielanie odpowiedzialnych osób
- reguły SLA
- historia komunikacji
- reklamacje i sprawy serwisowe
- baza wiedzy
- portal klienta
- powiadomienia i eskalacje
Co dzięki temu zyskasz
Klient dostaje odpowiedź szybciej i nie musi ponaglać. Reklamacje załatwiane są według kolejności i reguł, a nie według tego, kto głośniej dzwoni — a Ty widzisz, co się powtarza i gdzie obsługa się pali.
- 01 żadnego zgubionego zgłoszenia
- 02 mierzalna jakość obsługi klienta
- 03 szybsze załatwianie reklamacji
- 04 bardziej profesjonalne wrażenie dla klienta
Nie jesteśmy dostawcą, który oddaje i odchodzi
Każdy projekt zaczynamy od analizy Twoich rzeczywistych potrzeb i zostajemy przy Tobie. Rozwijamy system w miarę wzrostu Twojej firmy — i działamy uczciwie oraz po ludzku, a nie przez bezosobowy automat zgłoszeniowy.
Analiza procesów
Mapujemy to, co naprawdę zabiera czas i gdzie powstają błędy. Bez szablonów — wychodzimy od Twojej działalności.
Rozwiązanie na miarę
Składamy moduły i urządzenia, które pasują do Twoich ludzi i ich ról — desktop, web, mobile, terminal samoobsługowy i ręczny.
Długoterminowy rozwój
Prowadzimy, aktualizujemy i dalej rozwijamy system. Wsparcie z SLA, comiesięczny rozwój oraz jasne, uczciwe warunki są częścią współpracy — bez ukrytych opłat i niespodzianek.
Powiązane rozwiązania
Moduły i urządzenia wzajemnie się uzupełniają — składamy dokładnie to, czego potrzebuje Twoja działalność.
System zarządzania przedsiębiorstwem (ERP)
Oferty, fakturowanie i finanse
Logistyka, magazyny i procesy celne
Platformy B2B i portale klienckie
Terminale samoobsługowe
Porozmawiajmy
Opisz nam, co pochłania najwięcej czasu w Twojej firmie. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna, odezwiemy się w ciągu 24 godzin.