Helpdesk i obsługa klienta
Zgłoszenia, reklamacje, sprawy serwisowe i wsparcie wewnętrzne w jednym systemie z pełnym wglądem.
Z czym mierzą się firmy
Zapytania klientów przychodzą e-mailem, telefonicznie, przez Facebook lub formularz na stronie. Komunikacja gubi się w skrzynkach, nikt nie wie, kto ma co obsłużyć, a SLA w najlepszym razie są w głowach współpracowników.
Co dla Ciebie zrobimy
Budujemy system helpdesk, który zbiera zgłoszenia ze wszystkich kanałów, przydziela je odpowiedzialnym osobom i śledzi ich rozwiązanie. Dodajemy reguły SLA, bazę wiedzy i portal klienta.
- ewidencja zgłoszeń
- zgłoszenia (tickety)
- przydzielanie odpowiedzialnych osób
- reguły SLA
- historia komunikacji
- reklamacje i sprawy serwisowe
- baza wiedzy
- portal klienta
- powiadomienia i eskalacje
Co dzięki temu zyskasz
Helpdesk pomaga firmie systematycznie obsługiwać zapytania klientów i zapewnić, że żadna komunikacja nie pozostanie bez odpowiedzi.
- 01 żadnego zgubionego zgłoszenia
- 02 mierzalna jakość obsługi klienta
- 03 szybsze załatwianie reklamacji
- 04 bardziej profesjonalne wrażenie dla klienta
Powiązane rozwiązania
Moduły i urządzenia wzajemnie się uzupełniają — składamy dokładnie to, czego potrzebuje Twoja działalność.
Porozmawiajmy
Opisz nam, co pochłania najwięcej czasu w Twojej firmie. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna, odezwiemy się w ciągu 24 godzin.
Umów konsultację