Helpdesk i obsługa klienta
Każde zgłoszenie klienta ma swojego opiekuna, termin i możliwą do prześledzenia historię — nic nie ginie w skrzynkach.
Co dziś Państwa hamuje
Klient pisze e-mail, dzwoni, odzywa się przez formularz — a zgłoszenie ląduje w skrzynce kolegi, który akurat jest na urlopie. Nikt nie wie, kto co obsługuje i do kiedy, klient ponagla, a o zapomnianej reklamacji firma dowiaduje się dopiero wtedy, gdy staje się skargą.
Co dla Państwa zrobimy
Żadne zgłoszenie się nie zgubi — którymkolwiek kanałem przyjdzie, trafi w jedno miejsce, z opiekunem i terminem. Obsługę ustawiamy według Państwa procesów: kto co obsługuje, do kiedy i co ma się stać, gdy termin się pali. Klient sam widzi status, a częste pytania rozwiązuje baza wiedzy, zanim powstaną zgłoszenia.
- ewidencja zgłoszeń
- zgłoszenia (tickety)
- przydzielanie odpowiedzialnych osób
- reguły SLA
- historia komunikacji
- reklamacje i sprawy serwisowe
- baza wiedzy
- portal klienta
- powiadomienia i eskalacje
Co się zmieni
Klient dostaje odpowiedź szybciej i nie musi ponaglać. Reklamacje załatwiane są według kolejności i uzgodnionych reguł — a Państwo widzą, co się powtarza i gdzie obsługa nie nadąża.
- 01 żadnego zgubionego zgłoszenia
- 02 mierzalna jakość obsługi klienta
- 03 szybsze załatwianie reklamacji
- 04 klient nie musi się przypominać
Nie jesteśmy dostawcą, który oddaje i odchodzi
Każdy projekt zaczynamy od poznania Państwa firmy od środka. Po uruchomieniu zostajemy z Państwem, rozwijamy system razem z firmą, a gdy czegoś potrzeba, sprawę załatwia się z konkretną osobą.
Analiza procesów
Mapujemy to, co naprawdę zabiera czas i gdzie powstają błędy. Bez szablonów — wychodzimy od tego, jak działa Państwa firma.
Rozwiązanie na miarę
Składamy moduły i urządzenia, które pasują do Państwa ludzi i ich ról — aplikacja na komputer, przeglądarka, telefon, terminal samoobsługowy i ręczny.
Długoterminowy rozwój
System utrzymujemy, aktualizujemy i co miesiąc dalej rozwijamy. Wsparcie z uzgodnionymi czasami reakcji mają Państwo zapisane w umowie.
Dobrze się z tym łączy
Moduły i urządzenia wzajemnie się uzupełniają, więc mogą je Państwo dodawać stopniowo.
System zarządzania przedsiębiorstwem (ERP)
Logistyka, magazyny i procesy celne
Platformy B2B i portale klienckie
Interaktywne portale i terminale
Porozmawiajmy
Prosimy napisać, na co Państwa firma traci najwięcej czasu. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna.