Helpdesk und Kundensupport
Jede Kundenanfrage hat ihren Bearbeiter, ihren Termin und eine nachvollziehbare Historie — nichts geht in Postfächern unter.
Was Sie heute bremst
Der Kunde schreibt eine E-Mail, ruft an, meldet sich über das Formular — und die Anfrage landet im Postfach eines Kollegen, der gerade Urlaub hat. Niemand weiß, wer was bis wann bearbeitet, der Kunde hakt nach, und von einer vergessenen Reklamation erfährt die Firma erst, wenn eine Beschwerde daraus geworden ist.
Was wir für Sie tun
Keine Anfrage geht verloren — über welchen Kanal sie auch kommt, sie landet an einem Ort, mit Bearbeiter und Termin. Den Support richten wir nach Ihren Prozessen ein: wer was bis wann bearbeitet und was geschehen soll, wenn ein Termin brennt. Der Kunde sieht den Status selbst, und häufige Fragen klärt die Wissensdatenbank, bevor Tickets daraus werden.
- Erfassung von Anfragen
- Tickets
- Zuweisung zuständiger Personen
- SLA-Regeln
- Kommunikationshistorie
- Reklamationen und Servicefälle
- Wissensdatenbank
- Kundenportal
- Benachrichtigungen und Eskalationen
Was sich ändert
Der Kunde bekommt seine Antwort früher und muss nicht nachhaken. Reklamationen werden nach Reihenfolge und vereinbarten Regeln bearbeitet — und Sie sehen, was sich wiederholt und wo der Support brennt.
- 01 keine verlorene Anfrage
- 02 messbare Qualität des Kundensupports
- 03 schnellere Bearbeitung von Reklamationen
- 04 der Kunde muss nicht nachhaken
Wir sind kein Lieferant, der übergibt und geht
Jedes Projekt beginnt damit, dass wir Ihren Betrieb kennenlernen. Nach dem Start bleiben wir an Ihrer Seite, entwickeln das System mit Ihrem Unternehmen weiter, und wenn Sie etwas brauchen, klären Sie das mit einem konkreten Ansprechpartner.
Prozessanalyse
Wir erfassen, was wirklich Zeit kostet und wo Fehler entstehen. Ohne Vorlagen — wir gehen von Ihrem Betrieb aus.
Maßgeschneiderte Lösung
Wir stellen die Module und Geräte zusammen, die zu Ihren Menschen und Rollen passen — Desktop, Web, Mobil, Selbstbedienungs- und Handterminal.
Langfristige Weiterentwicklung
Wir betreiben das System, halten es aktuell und entwickeln es jeden Monat weiter. Support mit vereinbarten Reaktionszeiten steht in Ihrem Vertrag.
Passt oft dazu
Module und Geräte bauen aufeinander auf, deshalb können Sie sie nach und nach ergänzen.
Unternehmenssystem (ERP)
Logistik, Lager und Zollprozesse
B2B-Plattformen und Kundenportale
Interaktive Portale und Terminals
Sprechen wir darüber
Schreiben Sie uns, womit Sie im Unternehmen die meiste Zeit verlieren. Die erste Beratung ist kostenlos.