Helpdesk und Kundensupport
Jede Kundenanfrage hat ihren Bearbeiter, ihren Termin und eine nachvollziehbare Historie — nichts geht in Postfächern unter.
Womit Firmen zu kämpfen haben
Der Kunde schreibt eine E-Mail, ruft an, meldet sich über das Formular — und die Anfrage landet im Postfach eines Kollegen, der gerade Urlaub hat. Niemand weiß, wer was bis wann bearbeitet, der Kunde hakt nach, und von einer vergessenen Reklamation erfährt die Firma erst, wenn eine Beschwerde daraus geworden ist.
Was wir für Sie tun
Keine Anfrage geht verloren — über welchen Kanal sie auch kommt, sie landet an einem Ort, mit Bearbeiter und Termin. Den Support richten wir nach Ihren Prozessen ein: wer was bis wann bearbeitet und was geschehen soll, wenn ein Termin brennt. Der Kunde sieht den Status selbst, und häufige Fragen klärt die Wissensdatenbank, bevor Tickets daraus werden.
- Erfassung von Anfragen
- Tickets
- Zuweisung zuständiger Personen
- SLA-Regeln
- Kommunikationshistorie
- Reklamationen und Servicefälle
- Wissensdatenbank
- Kundenportal
- Benachrichtigungen und Eskalationen
Was Sie gewinnen
Der Kunde bekommt seine Antwort früher und muss nicht nachhaken. Reklamationen werden nach Reihenfolge und Regeln bearbeitet, nicht danach, wer lauter ruft — und Sie sehen, was sich wiederholt und wo der Support brennt.
- 01 keine verlorene Anfrage
- 02 messbare Qualität des Kundensupports
- 03 schnellere Bearbeitung von Reklamationen
- 04 professionellerer Eindruck beim Kunden
Wir sind kein Lieferant, der übergibt und geht
Jedes Projekt beginnen wir mit einer Analyse Ihrer realen Bedürfnisse und bleiben an Ihrer Seite. Wir entwickeln das System entsprechend dem Wachstum Ihres Unternehmens weiter — und handeln fair und menschlich, nicht über einen unpersönlichen Ticket-Automaten.
Prozessanalyse
Wir erfassen, was wirklich Zeit kostet und wo Fehler entstehen. Ohne Vorlagen — wir gehen von Ihrem Betrieb aus.
Maßgeschneiderte Lösung
Wir stellen die Module und Geräte zusammen, die zu Ihren Menschen und Rollen passen — Desktop, Web, Mobil, Selbstbedienungs- und Handterminal.
Langfristige Weiterentwicklung
Wir betreiben, aktualisieren und entwickeln das System weiter. Support mit SLA, monatliche Weiterentwicklung und klare, faire Konditionen gehören zur Zusammenarbeit — ohne versteckte Gebühren und Überraschungen.
Verwandte Lösungen
Module und Geräte bauen aufeinander auf — wir stellen genau das zusammen, was Ihr Betrieb braucht.
Unternehmenssystem (ERP)
Angebote, Rechnungsstellung und Finanzen
Logistik, Lager und Zollprozesse
B2B-Plattformen und Kundenportale
Selbstbedienungsterminals
Sprechen wir darüber
Sagen Sie uns, was in Ihrer Firma die meiste Zeit kostet. Die erste Beratung ist kostenlos, wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.