Helpdesk und Kundensupport
Tickets, Reklamationen, Servicefälle und interner Support in einem System mit Überblick.
Womit Firmen zu kämpfen haben
Kundenanfragen kommen per E-Mail, telefonisch, über Facebook oder das Formular auf der Website. Die Kommunikation geht in den Postfächern verloren, niemand weiß, wer was bearbeiten soll, und die SLAs stecken im besten Fall in den Köpfen der Kollegen.
Was wir für Sie tun
Wir bauen ein Helpdesk-System, das Anfragen aus allen Kanälen sammelt, sie den zuständigen Personen zuweist und ihre Lösung verfolgt. Wir ergänzen SLA-Regeln, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal.
- Erfassung von Anfragen
- Tickets
- Zuweisung zuständiger Personen
- SLA-Regeln
- Kommunikationshistorie
- Reklamationen und Servicefälle
- Wissensdatenbank
- Kundenportal
- Benachrichtigungen und Eskalationen
Was Sie gewinnen
Der Helpdesk hilft der Firma, Kundenanfragen systematisch zu bearbeiten und sicherzustellen, dass keine Kommunikation ohne Antwort bleibt.
- 01 keine verlorene Anfrage
- 02 messbare Qualität des Kundensupports
- 03 schnellere Bearbeitung von Reklamationen
- 04 professionellerer Eindruck beim Kunden
Verwandte Lösungen
Module und Geräte bauen aufeinander auf — wir stellen genau das zusammen, was Ihr Betrieb braucht.
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