Helpdesk és ügyfélszolgálat
Minden ügyfélkérésnek van felelőse, határideje és visszakereshető előzménye — semmi sem vész el a postafiókokban.
Mi fékezi ma Önt
Az ügyfél e-mailt ír, telefonál, űrlapon jelentkezik — a kérés pedig annak a kollégának a postafiókjában landol, aki éppen szabadságon van. Senki sem tudja, ki mit intéz és meddig, az ügyfél sürget, a cég pedig akkor értesül az elfelejtett reklamációról, amikor már panasz lett belőle.
Mit teszünk Önért
Egyetlen kérés sem vész el — bármelyik csatornán érkezik, egy helyen köt ki, felelőssel és határidővel. A támogatást az Ön folyamatai szerint állítjuk be: ki mit intéz, meddig, és mi történjen, ha ég a határidő. Az ügyfél maga látja az állapotot, a gyakori kérdéseket pedig a tudásbázis oldja meg, mielőtt hibajegy lenne belőlük.
- kérések nyilvántartása
- hibajegyek
- felelősök hozzárendelése
- SLA szabályok
- kommunikáció előzményei
- reklamációk és szervizesetek
- tudásbázis
- ügyfélportál
- értesítések és eszkalációk
Mi változik
Az ügyfél hamarabb kap választ, és nem kell sürgetnie. A reklamációk sorrendben és a megbeszélt szabályok szerint intéződnek — Ön pedig látja, mi ismétlődik és hol ég a támogatás.
- 01 egyetlen elveszett kérés sincs
- 02 mérhető ügyfélszolgálati minőség
- 03 gyorsabb reklamáció-intézés
- 04 az ügyfélnek nem kell sürgetnie
Nem az a beszállító vagyunk, aki átadja és elmegy
Minden projektet azzal kezdünk, hogy megismerjük a működését. Az indulás után is Ön mellett maradunk, a rendszert a céggel együtt fejlesztjük, és ha valamire szüksége van, egy konkrét emberrel intézi.
Folyamatelemzés
Feltérképezzük, mi veszi el valójában az időt és hol keletkeznek a hibák. Sablonok nélkül — az Ön működéséből indulunk ki.
Testre szabott megoldás
Összeállítjuk a modulokat és eszközöket, amelyek illenek az emberekhez és szerepekhez — desktop, web, mobil, önkiszolgáló és kézi terminál.
Hosszú távú fejlesztés
A rendszert üzemeltetjük, frissítjük és havonta tovább fejlesztjük. A támogatás vállalt reakcióidejét a szerződés rögzíti.
Gyakran jól jön mellé
A modulok és eszközök egymásra épülnek, így fokozatosan is bővítheti őket.
Vállalatirányítási rendszer (ERP)
Logisztika, raktárak és vámfolyamatok
B2B platformok és ügyfélportálok
Interaktív portálok és terminálok
Beszéljünk róla
Írja meg, mivel veszíti el a legtöbb időt a cégében. Az első konzultáció ingyenes.