Helpdesk és ügyfélszolgálat
Minden ügyfélkérésnek van felelőse, határideje és visszakereshető előzménye — semmi sem vész el a postafiókokban.
Mivel küzdenek a cégek
Az ügyfél e-mailt ír, telefonál, űrlapon jelentkezik — a kérés pedig annak a kollégának a postafiókjában landol, aki éppen szabadságon van. Senki sem tudja, ki mit intéz és meddig, az ügyfél sürget, a cég pedig akkor értesül az elfelejtett reklamációról, amikor már panasz lett belőle.
Mit teszünk Önért
Egyetlen kérés sem vész el — bármelyik csatornán érkezik, egy helyen köt ki, felelőssel és határidővel. A támogatást az Ön folyamatai szerint állítjuk be: ki mit intéz, meddig, és mi történjen, ha ég a határidő. Az ügyfél maga látja az állapotot, a gyakori kérdéseket pedig a tudásbázis oldja meg, mielőtt ticket lenne belőlük.
- kérések nyilvántartása
- ticketek
- felelősök hozzárendelése
- SLA szabályok
- kommunikáció előzményei
- reklamációk és szervizesetek
- tudásbázis
- ügyfélportál
- értesítések és eszkalációk
Mit nyer vele
Az ügyfél hamarabb kap választ, és nem kell sürgetnie. A reklamációk sorrend és szabályok szerint intéződnek, nem aszerint, ki telefonál hangosabban — Ön pedig látja, mi ismétlődik és hol ég a támogatás.
- 01 egyetlen elveszett kérés sincs
- 02 mérhető ügyfélszolgálati minőség
- 03 gyorsabb reklamáció-intézés
- 04 profibb benyomás az ügyfélnek
Nem az a beszállító vagyunk, aki átadja és elmegy
Minden projektet a valós igényeinek elemzésével kezdünk, és Ön mellett maradunk. A rendszert úgy fejlesztjük, ahogy a cége növekszik — és tisztességesen, emberi módon járunk el, nem egy személytelen jegyautomatán keresztül.
Folyamatelemzés
Feltérképezzük, mi veszi el valójában az időt és hol keletkeznek a hibák. Sablonok nélkül — az Ön működéséből indulunk ki.
Megoldás mértékre
Összeállítjuk a modulokat és eszközöket, amelyek illenek az emberekhez és szerepekhez — desktop, web, mobil, önkiszolgáló és kézi terminál.
Hosszú távú fejlesztés
Üzemeltetjük, frissítjük és tovább fejlesztjük a rendszert. Az SLA-val támogatott ügyfélszolgálat, a havi fejlesztés és a világos, tisztességes feltételek az együttműködés részei — rejtett díjak és meglepetések nélkül.
Kapcsolódó megoldások
A modulok és eszközök egymásra épülnek — pontosan azt állítjuk össze, amire a működésének szüksége van.
Vállalatirányítási rendszer (ERP)
Ajánlatok, számlázás és pénzügyek
Logisztika, raktárak és vámfolyamatok
B2B platformok és ügyfélportálok
Önkiszolgáló terminálok
Beszéljünk róla
Mondja el, mi viszi el a legtöbb időt a cégében. Az első konzultáció ingyenes, 24 órán belül jelentkezünk.