Helpdesk és ügyfélszolgálat
Ticketek, reklamációk, szervizesetek és belső támogatás egyetlen, átlátható rendszerben.
Mivel küzdenek a cégek
Az ügyfélkérések e-mailben, telefonon, Facebookon vagy webes űrlapon érkeznek. A kommunikáció elveszik a postafiókokban, senki sem tudja, ki mit intéz, az SLA-k pedig jobb esetben a kollégák fejében léteznek.
Mit teszünk Önért
Olyan helpdesk rendszert építünk, amely minden csatornáról összegyűjti a kéréseket, a felelősökhöz rendeli és követi a megoldásukat. Kiegészítjük SLA szabályokkal, tudásbázissal és ügyfélportállal.
- kérések nyilvántartása
- ticketek
- felelősök hozzárendelése
- SLA szabályok
- kommunikáció előzményei
- reklamációk és szervizesetek
- tudásbázis
- ügyfélportál
- értesítések és eszkalációk
Mit nyer vele
A helpdesk segít a cégnek szisztematikusan kezelni az ügyfélkéréseket, és biztosítja, hogy egyetlen megkeresés se maradjon válasz nélkül.
- 01 egyetlen elveszett kérés sincs
- 02 mérhető ügyfélszolgálati minőség
- 03 gyorsabb reklamáció-intézés
- 04 profibb benyomás az ügyfélnek
Kapcsolódó megoldások
A modulok és eszközök egymásra épülnek — pontosan azt állítjuk össze, amire a működésének szüksége van.
Beszéljünk róla
Mondja el, mi viszi el a legtöbb időt a cégében. Az első konzultáció ingyenes, 24 órán belül jelentkezünk.
Konzultáció egyeztetése