Helpdesk a zákaznická podpora
Tikety, reklamace, servisní případy a interní podpora v jednom systému s přehledem.
S čím se firmy potýkají
Zákaznické požadavky přicházejí e-mailem, telefonicky, přes Facebook nebo formulář na webu. Komunikace se ztratí v inboxech, nikdo neví, kdo má co řešit, a SLA jsou v lepším případě v hlavách kolegů.
Co pro vás uděláme
Postavíme helpdesk systém, který shromáždí požadavky ze všech kanálů, přiřadí je odpovědným osobám a sleduje jejich vyřešení. Přidáme SLA pravidla, znalostní bázi a zákaznický portál.
- evidence požadavků
- tikety
- přiřazování odpovědných osob
- SLA pravidla
- historie komunikace
- reklamace a servisní případy
- znalostní báze
- zákaznický portál
- notifikace a eskalace
Co tím získáte
Helpdesk pomáhá firmě systematicky řešit zákaznické požadavky a zajistit, aby žádná komunikace nezůstala bez odezvy.
- 01 žádný ztracený požadavek
- 02 měřitelná kvalita zákaznické podpory
- 03 rychlejší vyřízení reklamací
- 04 profesionálnější dojem pro zákazníka
Související řešení
Moduly a zařízení na sebe navazují — poskládáme přesně to, co váš provoz potřebuje.
Pojďme si promluvit
Popište nám, co ve firmě zabere nejvíce času. Úvodní konzultace je zdarma, ozveme se do 24 hodin.
Domluvte si konzultaci