Helpdesk a zákaznická podpora
Každý požadavek zákazníka má svého řešitele, termín a dohledatelnou historii — nic nezapadne ve schránkách.
Co vás dnes brzdí
Zákazník napíše e-mail, zavolá, ozve se přes formulář — a požadavek skončí ve schránce kolegy, který je zrovna na dovolené. Nikdo neví, kdo co řeší a dokdy, zákazník urguje a firma se o zapomenuté reklamaci dozví, až když je z ní stížnost.
Co pro vás uděláme
Žádný požadavek se neztratí — ať přijde kterýmkoli kanálem, skončí na jednom místě, s řešitelem a termínem. Podporu nastavíme podle vašich procesů: kdo co řeší, dokdy a co se má stát, když termín hoří. Zákazník vidí stav sám a časté otázky vyřeší znalostní báze dřív, než vzniknou tikety.
- evidence požadavků
- tikety
- přiřazování odpovědných osob
- SLA pravidla
- historie komunikace
- reklamace a servisní případy
- znalostní báze
- zákaznický portál
- notifikace a eskalace
Co se změní
Zákazník dostane odpověď dřív a nemusí urgovat. Reklamace se vyřizují podle pořadí a domluvených pravidel — a vy vidíte, co se opakuje a kde podpora hoří.
- 01 žádný ztracený požadavek
- 02 měřitelná kvalita zákaznické podpory
- 03 rychlejší vyřízení reklamací
- 04 zákazník nemusí urgovat
Nejsme dodavatel, který předá a odejde
Každý projekt začínáme tím, že poznáme váš provoz. Po spuštění zůstáváme u vás, systém rozvíjíme spolu s firmou, a když něco potřebujete, řešíte to s konkrétním člověkem.
Analýza procesů
Zmapujeme, co opravdu zabírá čas a kde vznikají chyby. Bez šablon — vycházíme z vašeho provozu.
Řešení na míru
Poskládáme moduly a zařízení, které sednou vašim lidem a rolím — desktop, web, mobil, samoobslužný i ruční terminál.
Dlouhodobý rozvoj
Systém provozujeme, aktualizujeme a každý měsíc dál rozvíjíme. Podporu se sjednanými lhůtami reakce máte ve smlouvě.
Často se k tomu hodí
Moduly a zařízení na sebe navazují, takže je můžete přidávat postupně.
Podnikový informační systém (ERP)
Logistika, sklady a celní procesy
B2B platformy a zákaznické portály
Interaktivní portály a terminály
Pojďme si promluvit
Napište nám, s čím ve firmě ztrácíte nejvíc času. Úvodní konzultace je zdarma.