Destek masası (helpdesk) ve müşteri desteği
Her müşteri talebinin bir sorumlusu, bir süresi ve izlenebilir bir geçmişi var — hiçbir şey gelen kutularında kaybolmaz.
Bugün sizi ne yavaşlatıyor
Müşteri e-posta yazıyor, arıyor, formdan ulaşıyor — ve talep tam o sırada izinde olan bir çalışanın gelen kutusunda kalıyor. Kimin neyle, ne zamana kadar ilgilendiğini kimse bilmiyor; müşteri tekrar tekrar soruyor ve şirket unutulan bir şikâyetten ancak resmî bir itiraza dönüştüğünde haberdar oluyor.
Sizin için ne yapıyoruz
Hiçbir talep kaybolmaz — hangi kanaldan gelirse gelsin, bir sorumlu ve bir süreyle tek bir yerde toplanır. Desteği süreçlerinize göre kuruyoruz: kim neyle ilgilenir, ne zamana kadar ve süre dolmak üzereyken ne olur. Müşteri durumu kendisi görür; sık sorulan soruları da bilgi bankası, talep açılmadan önce yanıtlar.
- talep kayıtları
- destek talepleri (ticket)
- sorumlu kişilerin atanması
- SLA kuralları
- iletişim geçmişi
- şikâyet, iade ve servis vakaları
- bilgi bankası
- müşteri portalı
- bildirimler ve üst kademeye aktarma
Neler değişir
Müşteri daha çabuk cevap alır, tekrar sormak zorunda kalmaz. Şikâyet ve iadeler sırasına ve kararlaştırılan kurallara göre ele alınır — siz de neyin tekrarlandığını ve desteğin nerede zorlandığını görürsünüz.
- 01 kaybolan talep yok
- 02 müşteri desteğinin kalitesi ölçülebilir
- 03 şikâyet ve iadeler daha hızlı çözülür
- 04 müşterinin tekrar sormasına gerek kalmaz
Teslim edip ortadan kaybolan bir tedarikçi değiliz
Her projeye işletmenizi tanıyarak başlıyoruz. Devreye almadan sonra yanınızda kalıyor, sistemi şirketinizle birlikte geliştiriyoruz; bir ihtiyacınız olduğunda bunu belirli bir kişiyle çözüyorsunuz.
Süreç analizi
Zamanı gerçekte neyin aldığını ve hataların nerede oluştuğunu çıkarıyoruz. Hazır şablon kullanmıyoruz — sizin işleyişinizden yola çıkıyoruz.
Size özel çözüm
Çalışanlarınıza ve rollerine uyan modülleri ve cihazları bir araya getiriyoruz — masaüstü, web, mobil, self servis terminal ve el terminali.
Uzun vadeli geliştirme
Sistemi işletiyor, güncelliyor ve her ay geliştirmeye devam ediyoruz. Yanıt süreleri belirlenmiş destek sözleşmenizde yer alır.
Sıklıkla birlikte tercih edilenler
Modüller ve cihazlar birbirini tamamlar; bu sayede onları adım adım ekleyebilirsiniz.
Kurumsal bilgi sistemi (ERP)
Lojistik, depolar ve gümrük süreçleri
B2B platformlar ve müşteri portalları
Etkileşimli portallar ve terminaller
Konuşalım
Şirketinizde en çok zamanı neyin aldığını bize yazın. İlk görüşme ücretsizdir.