Helpdesk і клієнтська підтримка
Тікети, рекламації, сервісні випадки та внутрішня підтримка в одній системі з повним оглядом.
З чим стикаються компанії
Клієнтські запити надходять поштою, телефоном, через Facebook чи форму на сайті. Спілкування губиться в скриньках, ніхто не знає, хто що має вирішувати, а SLA в кращому разі в головах колег.
Що ми зробимо для вас
Побудуємо helpdesk-систему, яка збере запити з усіх каналів, призначить їх відповідальним особам і відстежить вирішення. Додамо правила SLA, базу знань і клієнтський портал.
- облік запитів
- тікети
- призначення відповідальних осіб
- правила SLA
- історія спілкування
- рекламації та сервісні випадки
- база знань
- клієнтський портал
- сповіщення й ескалації
Що ви отримаєте
Helpdesk допомагає компанії системно вирішувати клієнтські запити й забезпечити, щоб жодне звернення не лишилося без відповіді.
- 01 жодного втраченого запиту
- 02 вимірювана якість клієнтської підтримки
- 03 швидше вирішення рекламацій
- 04 професійніше враження для клієнта
Суміжні рішення
Модулі та пристрої доповнюють один одного — ми складаємо саме те, що потрібно вашій діяльності.
Поговорімо
Розкажіть, що забирає найбільше часу у вашій компанії. Перша консультація безкоштовна, відповімо протягом 24 годин.
Замовити консультацію