Helpdesk і клієнтська підтримка
Кожен запит клієнта має свого виконавця, термін і простежувану історію — ніщо не загубиться в скриньках.
Що вас сьогодні гальмує
Клієнт напише лист, зателефонує, озветься через форму — а запит опиниться в скриньці колеги, який саме у відпустці. Ніхто не знає, хто що вирішує й до коли, клієнт нагадує, а компанія дізнається про забуту рекламацію, аж коли з неї стала скарга.
Що ми зробимо для вас
Жоден запит не загубиться — хоч яким каналом він прийде, опиниться в одному місці, з виконавцем і терміном. Підтримку налаштуємо за вашими процесами: хто що вирішує, до коли й що має статися, коли термін горить. Клієнт сам бачить стан, а часті питання вирішить база знань ще до того, як виникнуть тікети.
- облік запитів
- тікети
- призначення відповідальних осіб
- правила SLA
- історія спілкування
- рекламації та сервісні випадки
- база знань
- клієнтський портал
- сповіщення й ескалації
Що зміниться
Клієнт отримує відповідь раніше й не мусить нагадувати. Рекламації вирішуються за чергою та домовленими правилами — а ви бачите, що повторюється й де підтримка горить.
- 01 жодного втраченого запиту
- 02 вимірювана якість підтримки клієнтів
- 03 швидше вирішення рекламацій
- 04 клієнтові не треба нагадувати
Ми не постачальник, який здає систему й іде
Кожен проєкт починаємо з того, що знайомимося з вашою роботою. Після запуску залишаємося поруч, розвиваємо систему разом із компанією, а коли вам щось потрібно, ви вирішуєте це з конкретною людиною.
Аналіз процесів
Складемо карту того, що справді забирає час і де виникають помилки. Без шаблонів — виходимо з вашої практики.
Індивідуальне рішення
Складемо модулі та обладнання, які пасують вашим людям і ролям — десктоп, веб, мобільний, а також термінали самообслуговування та ручні.
Довгостроковий розвиток
Ми обслуговуємо систему, оновлюємо її й щомісяця розвиваємо далі. Підтримка з погодженими строками реакції прописана в договорі.
Часто стане в пригоді
Модулі й пристрої пов’язані між собою, тож їх можна додавати поступово.
Корпоративна інформаційна система (ERP)
Логістика, склади та митні процеси
B2B-платформи та клієнтські портали
Інтерактивні портали й термінали
Поговорімо
Напишіть нам, на що у вашій компанії йде найбільше часу. Перша консультація безкоштовна.