Helpdesk і клієнтська підтримка
Кожен запит клієнта має свого виконавця, термін і простежувану історію — ніщо не загубиться в скриньках.
З чим стикаються компанії
Клієнт напише лист, зателефонує, озветься через форму — а запит опиниться в скриньці колеги, який саме у відпустці. Ніхто не знає, хто що вирішує й до коли, клієнт нагадує, а компанія дізнається про забуту рекламацію, аж коли з неї стала скарга.
Що ми зробимо для вас
Жоден запит не загубиться — хоч яким каналом він прийде, опиниться в одному місці, з виконавцем і терміном. Підтримку налаштуємо за вашими процесами: хто що вирішує, до коли й що має статися, коли термін горить. Клієнт сам бачить стан, а часті питання вирішить база знань ще до того, як виникнуть тікети.
- облік запитів
- тікети
- призначення відповідальних осіб
- правила SLA
- історія спілкування
- рекламації та сервісні випадки
- база знань
- клієнтський портал
- сповіщення й ескалації
Що ви отримаєте
Клієнт отримує відповідь раніше й не мусить нагадувати. Рекламації вирішуються за чергою та правилами, а не за тим, хто голосніше телефонує — а ви бачите, що повторюється й де підтримка горить.
- 01 жодного втраченого запиту
- 02 вимірювана якість клієнтської підтримки
- 03 швидше вирішення рекламацій
- 04 професійніше враження для клієнта
Ми не постачальник, який здає систему й іде
Кожен проєкт починаємо з аналізу ваших реальних потреб і залишаємося поруч. Систему розвиваємо відповідно до того, як зростає ваша компанія — і працюємо чесно та по-людськи, а не через безликий тикетовий автомат.
Аналіз процесів
Складемо карту того, що справді забирає час і де виникають помилки. Без шаблонів — виходимо з вашої практики.
Рішення під ключ
Складемо модулі та обладнання, які пасують вашим людям і ролям — desktop, web, мобільний, а також термінали самообслуговування та ручні.
Довгостроковий розвиток
Обслуговуємо, оновлюємо та розвиваємо систему далі. Підтримка зі SLA, щомісячний розвиток і чіткі, чесні умови є частиною співпраці — без прихованих платежів і несподіванок.
Суміжні рішення
Модулі та пристрої доповнюють один одного — ми складаємо саме те, що потрібно вашій діяльності.
Корпоративна інформаційна система (ERP)
Пропозиції, виставлення рахунків і фінанси
Логістика, склади та митні процеси
B2B-платформи та клієнтські портали
Термінали самообслуговування
Поговорімо
Розкажіть, що забирає найбільше часу у вашій компанії. Перша консультація безкоштовна, відповімо протягом 24 годин.